“沃”服務(wù)，以客戶為尊

它以一種全新的方式為中國客戶提供設(shè)備完整生命周期內(nèi)所需的一切服務(wù)，包括金融服務(wù)方案、配件供應(yīng)和維護(hù)，乃至整機(jī)翻新。

沃爾沃整體解決方案分為九大類：燃油效率、生產(chǎn)率、安全性、金融服務(wù)、正常運(yùn)行時間、附屬裝置、租賃服務(wù)、配件和循環(huán)再生。

每一類都包含不同的服務(wù)項(xiàng)目，客戶通過和經(jīng)銷商簽署沃爾沃服務(wù)協(xié)議，可輕松獲得專為滿足其特定需求而量身定制的服務(wù)方案。

沃爾沃經(jīng)銷商在新解決方案的順利實(shí)行中起到了至關(guān)重要的作用。借助沃爾沃整體解決方案，經(jīng)銷商可以在沃爾沃設(shè)備的長生命周期內(nèi)與客戶建立緊密的合作關(guān)系，從而更好地加強(qiáng)服務(wù)能力，提升客戶滿意度。

在面向中國推出沃爾沃整體解決方案之際，沃爾沃建筑設(shè)備對中國客戶的期望進(jìn)行了深入研究，提出四大重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域：正常運(yùn)行時間、燃油效率、生產(chǎn)率、循環(huán)再生和金融服務(wù)。

“沃+”整體解決方案的九大類別

大數(shù)據(jù)助力燃油效率提升

燃油效率服務(wù)包含一系列產(chǎn)品，其中燃油經(jīng)濟(jì)性報(bào)告旨在降低沃爾沃設(shè)備的運(yùn)行成本。通過對即時設(shè)備信息的分析，客戶可以采取糾正措施，比如開展操作手培訓(xùn)，以改進(jìn)作業(yè)方法并確保設(shè)備的長期燃油效率。

通過對從設(shè)備遠(yuǎn)程傳輸而來的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，燃油經(jīng)濟(jì)性報(bào)告可以為操作手提出改進(jìn)意見。沃爾沃的CareTrack?遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)在此過程中發(fā)揮了重要作用：利用沃爾沃設(shè)備上的傳感器，自動將數(shù)千個設(shè)備數(shù)據(jù)點(diǎn)記錄到規(guī)定格式的報(bào)告中，然后通過電子郵件發(fā)送給客戶。報(bào)告通過收集詳細(xì)的數(shù)據(jù)并以一種易于理解的格式呈現(xiàn)，縮短客戶篩選復(fù)雜設(shè)備信息的耗時，讓他們有更多的時間關(guān)注設(shè)備操作。這些燃油經(jīng)濟(jì)性建議和設(shè)備數(shù)據(jù)能讓客戶更懂得愛機(jī)之道，提升效益。

智能化應(yīng)用推動生產(chǎn)率提升

生產(chǎn)率服務(wù)包括各種保持和提升現(xiàn)場生產(chǎn)率的先進(jìn)解決方案。操作手培訓(xùn)、API服務(wù)、輔助駕駛系統(tǒng)和設(shè)備模擬器是生產(chǎn)率服務(wù)中的關(guān)鍵項(xiàng)目，可大幅提升設(shè)備和現(xiàn)場的生產(chǎn)率?？蛻艨蛇x擇各種設(shè)備選項(xiàng)、控制系統(tǒng)和培訓(xùn)服務(wù)方案，來提升其現(xiàn)有沃爾沃車隊(duì)的績效，完成更多作業(yè)并獲得更多盈利。

在bauma CHINA 2018上，沃爾沃建筑設(shè)備還在展館內(nèi)展示了一款專為提升運(yùn)行效率而設(shè)計(jì)的智能解決方案——沃爾沃“輔助駕駛系統(tǒng)”，供參觀者體驗(yàn)。沃爾沃“輔助駕駛系統(tǒng)”觸摸屏顯示器及其相關(guān)的輔助機(jī)器控制系統(tǒng)（包括“挖掘輔助系統(tǒng)”、“裝載輔助系統(tǒng)”、“運(yùn)載輔助系統(tǒng)”和“攤鋪輔助系統(tǒng)”）可幫助客戶在更短的時間內(nèi)獲得更出色的作業(yè)結(jié)果，使生產(chǎn)率顯著提升，從而提高盈利能力。

沃爾沃“輔助駕駛系統(tǒng)”可使生產(chǎn)率顯著提升

正常運(yùn)行時間代表一切

經(jīng)過驗(yàn)證，“正常運(yùn)行時間”服務(wù)可以減少維修成本和設(shè)備意外停機(jī)，幫助客戶保持其設(shè)備和業(yè)務(wù)的長時間高效運(yùn)作。在沃爾沃建筑設(shè)備，為正常運(yùn)行時間服務(wù)保駕護(hù)航的要素包括：預(yù)防性設(shè)備監(jiān)測、關(guān)愛延保、移動服務(wù)站（“移動集裝箱”）、現(xiàn)場維護(hù)和檢查、Onsight Connect（即時連接）遠(yuǎn)程診斷，乃至隨時解答客戶咨詢的400熱線和提供一鍵保修與技術(shù)支持的微信服務(wù)公眾號。

對于在偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)營的客戶，移動服務(wù)站（“移動集裝箱”）可以提供必要的工具、配件或設(shè)備，確?？焖賹?shí)施維修和維護(hù)作業(yè)。另外還提供機(jī)器延保服務(wù)，讓客戶不必再為機(jī)器故障成本而擔(dān)憂。

現(xiàn)在，關(guān)注沃爾沃官方微信公眾號的客戶可以獲取所有服務(wù)功能，包括機(jī)器故障報(bào)告、見解報(bào)告、在線輔助，以及其他機(jī)器管理任務(wù)。通過社交媒體，中國客戶最大化設(shè)備正常運(yùn)行時間將變得更加方便有效。

更高的附加價值

循環(huán)再生服務(wù)和金融服務(wù)可以為客戶提供更多價值，也是沃爾沃整體解決方案的主要亮點(diǎn)。

一臺新的設(shè)備并不總是能夠完全滿足客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，因此循環(huán)再生服務(wù)為沃爾沃客戶提供了各種量身定制的解決方案，包括認(rèn)證翻新機(jī)、認(rèn)證大修機(jī)、認(rèn)證循環(huán)機(jī)，以及靈活服務(wù)方案，旨在幫助沃爾沃設(shè)備恢復(fù)到最佳狀態(tài)。通過為高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的沃爾沃設(shè)備提供應(yīng)得的翻新服務(wù)，設(shè)備的長期投資價值和總擁有成本均得到優(yōu)化。

金融服務(wù)為保護(hù)和發(fā)展客戶的業(yè)務(wù)提供了靈活的金融和保險解決方案。不論是單個設(shè)備還是整個車隊(duì)，金融服務(wù)都能提供量身定制的支付方案，滿足各個優(yōu)先事項(xiàng)的需求。沃爾沃金融服務(wù)（VFS）不僅提供具有競爭力的金融解決方案，還對沃爾沃產(chǎn)品有著深刻的理解，因此對于尋求通過靈活支付方案購買沃爾沃設(shè)備的客戶，不失為最佳選擇。

如今，隨著“沃+”整體解決方案在中國落地，沃爾沃建筑設(shè)備將在全國范圍內(nèi)提供強(qiáng)有力的整體客戶支持服務(wù)。無論客戶身在何處，請牢記：“沃”服務(wù)，以客戶為尊。